升級容易降級難?更新不告知,自動續約成“潛規則”,三大運營商改套餐測評-低價電話套餐成“隱藏款”,辦理還不方便

升級容易降級難?更新不告知,自動續約成“潛規則”,三大運營商改套餐測評-低價電話套餐成“隱藏款”,辦理還不方便

晨報記者 李曉明

隨著國家大力推行“降費提速”措施,手機通話、上網的費用也是明顯下降,國內各大運營商也響應號召推出了更優惠的電話套餐。然而,面對各種推陳出新的電話套餐,不少消費者卻感到迷惑,“升級”套餐往往要比“降級”更加容易。

電話套餐更改是否方便?更加平價的優惠套餐是否能方便獲取?近日,記者對移動、聯通、電信國內三大運營商電話套餐進行了測評,發現了改套餐的“奧秘”。

//測評1//

套餐“升級”,隻推薦“更貴”的?

電話套餐名目復雜,線上線下不一致,且更新不告知,自動續約成“潛規則”;在三大運營商線上營業廳辦理套餐變更,推薦均為更高資費套餐,升級方便快捷。

出於性價比考慮,絕大多數消費者使用的移動電話資費,無論最初是在哪家運營商入網,基本都是選擇的套餐資費,且有著長短不一的合約期限。

記者測評發現,合約到期後,如果不主動要求更改套餐的話,三大運營商基本都是采用的“自動續約”模式,沿用之前的套餐資費。有消費者反映,自己的套餐是5年前辦的,一直默認“續約”使用到現在,去營業廳詢問,才發現這個套餐早就沒有了,但是老用戶不變的話可以一直使用。

還有消費者反映,在合約快要到期時,經常會收到客服的電話,基本都是來推銷“升級”套餐的,話術一般是運營商針對老用戶推出了優惠活動,可以根據用戶目前的資費情況對現有套餐進行升級,升級後使用的流量和通話時長有多少。“往往都是重點突出升級後的通話時間和流量增加了多少,而費用的增加都是一筆帶過。”

除了電話推銷“升級”套餐外,如果自己自助選擇變更套餐的話,又是怎樣的結果呢?記者分別在中國移動、中國聯通、電信營業廳官方APP上進行了線上自助操作,結果發現依然被推薦了資費更高的套餐。

例如,記者以一個原本56元/月套餐賬號登陸中國聯通手機營業廳,選擇“更改套餐”時,頁面跳出“為您推薦”6種套餐,資費從59元/月到129元/月,全部高於原套餐。

在中國移動APP,記者又以一個原30元/月套餐登錄,點擊“去換套餐”選項,直接跳出推薦5G智享套餐的選項,費用從128元/月到598元/月,限量辦理可享7折優惠,這些推薦的套餐均遠遠高於原套餐資費。

值得註意的是,這些推薦“升級”的套餐,辦理起來非常方便,線上隻需點擊選擇辦理即可,次月生效。另外,還可以通過電話、線下營業廳辦理,三種方式均可自由選擇。

//測評2//

套餐“降級”,辦理是否方便?

三大運營商對“降級”套餐的操作存在著一些差異,如在合約期內,有的需先去到營業廳辦理解除合約等等。

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升級容易降級難?更新不告知,自動續約成“潛規則”,三大運營商改套餐測評-低價電話套餐成“隱藏款”,辦理還不方便

晨報記者 李曉明

隨著國家大力推行“降費提速”措施,手機通話、上網的費用也是明顯下降,國內各大運營商也響應號召推出了更優惠的電話套餐。然而,面對各種推陳出新的電話套餐,不少消費者卻感到迷惑,“升級”套餐往往要比“降級”更加容易。

電話套餐更改是否方便?更加平價的優惠套餐是否能方便獲取?近日,記者對移動、聯通、電信國內三大運營商電話套餐進行了測評,發現了改套餐的“奧秘”。

//測評1//

套餐“升級”,隻推薦“更貴”的?

電話套餐名目復雜,線上線下不一致,且更新不告知,自動續約成“潛規則”;在三大運營商線上營業廳辦理套餐變更,推薦均為更高資費套餐,升級方便快捷。

出於性價比考慮,絕大多數消費者使用的移動電話資費,無論最初是在哪家運營商入網,基本都是選擇的套餐資費,且有著長短不一的合約期限。

記者測評發現,合約到期後,如果不主動要求更改套餐的話,三大運營商基本都是采用的“自動續約”模式,沿用之前的套餐資費。有消費者反映,自己的套餐是5年前辦的,一直默認“續約”使用到現在,去營業廳詢問,才發現這個套餐早就沒有了,但是老用戶不變的話可以一直使用。

還有消費者反映,在合約快要到期時,經常會收到客服的電話,基本都是來推銷“升級”套餐的,話術一般是運營商針對老用戶推出了優惠活動,可以根據用戶目前的資費情況對現有套餐進行升級,升級後使用的流量和通話時長有多少。“往往都是重點突出升級後的通話時間和流量增加了多少,而費用的增加都是一筆帶過。”

除了電話推銷“升級”套餐外,如果自己自助選擇變更套餐的話,又是怎樣的結果呢?記者分別在中國移動、中國聯通、電信營業廳官方APP上進行了線上自助操作,結果發現依然被推薦了資費更高的套餐。

例如,記者以一個原本56元/月套餐賬號登陸中國聯通手機營業廳,選擇“更改套餐”時,頁面跳出“為您推薦”6種套餐,資費從59元/月到129元/月,全部高於原套餐。

在中國移動APP,記者又以一個原30元/月套餐登錄,點擊“去換套餐”選項,直接跳出推薦5G智享套餐的選項,費用從128元/月到598元/月,限量辦理可享7折優惠,這些推薦的套餐均遠遠高於原套餐資費。

值得註意的是,這些推薦“升級”的套餐,辦理起來非常方便,線上隻需點擊選擇辦理即可,次月生效。另外,還可以通過電話、線下營業廳辦理,三種方式均可自由選擇。

//測評2//

套餐“降級”,辦理是否方便?

三大運營商對“降級”套餐的操作存在著一些差異,如在合約期內,有的需先去到營業廳辦理解除合約等等。